Politique de remboursement
1. Délai de validité pour les retours et échanges
Les demandes de retour ou d’échange doivent être effectuées dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Au-delà de ce délai, aucune demande de retour ou d’échange ne sera acceptée.
2. Conditions de retour et d’échange
Nous acceptons les retours et échanges dans les cas suivants :
Problème d’apparence : produit endommagé, cassé ou pièces manquantes.
Problème de qualité : produit présentant un défaut affectant son usage ou sa fonctionnalité.
Odeur ou différence de couleur notable : produit dégageant une odeur ou présentant une couleur différente de la description.
Erreur de livraison : produit reçu ne correspondant pas à la commande.
Retour ou échange sans motif : sous réserve de conditions d’éligibilité.
3. Procédure de retour
Contactez notre service client par e-mail ou téléphone, en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour, et en joignant des photos ou vidéos pertinentes.
Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si le retour est approuvé, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
Vous devez renvoyer le produit avec l’étiquette de retour fournie. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera traité.
4. Procédure d’échange
Contactez notre service client par e-mail ou téléphone, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange, et les photos ou vidéos correspondantes.
Après approbation, nous vous indiquerons l’adresse de retour.
Vous devez renvoyer le produit avec l’étiquette fournie. Après réception et vérification, le nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables selon notre politique de livraison.
5. Procédure de remboursement
Le remboursement sera effectué sous 1 à 3 jours après confirmation, sur le même moyen de paiement utilisé (Visa, MasterCard). En cas de retard, veuillez nous contacter.
6. Frais de transport
Pour les produits présentant un problème de qualité, d’apparence, d’odeur, une différence de couleur ou erreur de livraison : les frais de retour sont à notre charge.
Pour les retours sans motif : les frais sont à la charge du client.
7. Déclaration de responsabilité
Nous nous efforçons de garantir que tous les produits respectent les standards de description et de qualité. Cependant, certains articles peuvent présenter de légers défauts liés au transport ou au stockage. Les retours et échanges sont limités aux situations mentionnées ci-dessus. Les dommages causés par un usage incorrect ou accidentel ne sont pas couverts.
8. Procédure de retour
Le client peut demander un retour dans un délai de 14 jours après la réception du produit.
Pour demander un retour, le client doit nous contacter à l’adresse info@ladymistigris.com en indiquant le numéro de commande, le motif de la demande et, si nécessaire, des photos du produit reçu.
Après vérification de la demande, nous fournirons les instructions de retour.
En cas de retour pour changement d’avis, erreur de choix ou autre motif personnel du client, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour seront pris en charge par Lady Mistigris.
9. Contact
Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client via les coordonnées suivantes :
Contact Us
Nom du magasin: Lady Mistigris
Numéro du service client : +33 3 88 38 28 50
E-mail: info@ladymistigris.com
Adresse: 23 rue Sainte Madeleine, 67000 Strasbourg, France
Horaires d’ouverture : du lundi au samedi, 9h00–18h00 (CET)